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　　濟南水務集團給用戶發送短信提示信息。（李軍 攝）濟南水務網站二維碼
　　濟南水務微博二維碼
　　濟南水務集團官方微信二維碼
　　本報11月5日訊（記者 陳加寶通訊員 李軍）“幸虧有短信提示，要不然又得繳滯納金了。”家住七里山南村的劉先生在營業所繳完9月份水費後高興地說，“上次就因為拖拉，好幾個月沒繳費，結果得補滯納金，後來開通了短信服務，每個月都有提示。”
　　欠水費了卻不知道，導致造成水費滯納金成為很多用戶碰到的新問題。陳先生說的“提示”，就是濟南水務集團開設的短信提醒服務。今年3月以來，濟南水務集團開通短信服務功能，將用水情況通過免費短信形式通知市民，提醒市民及時繳納水費。截至目前，濟南水務集團每月要發出30萬條“溫馨提示”。短信提醒開通“私人定製”
　　以往客戶代表抄表完成後大都以繳費單形式告知市民繳費，但不少市民沒註意或看後就忘了，導致水費欠繳。“現在欠繳水費超出兩個月之後就會繳滯納金，經常犯拖延症的市民就吃虧了。”濟南水務集團客服中心相關負責人表示。
　　為此，濟南水務集團聯繫相關部門開通短信服務，半年多來，已有30餘萬戶市民開通短信服務。該負責人表示，市民如果需要短信提醒服務，可直接撥打小白熱線（82612319）進行免費開通。
　　“目前我們只有書面催繳通知單和短信催繳業務，沒有電話催繳服務，用戶若接到語音電話告知已欠費即為詐騙電話。”濟南水務集團客服中心相關人員提醒用戶，近期市民反映家中固定電話接到疑似語音詐騙電話，目前只開通短信提示服務，並會在信息中註明用戶給水號、用水量和水費等信息，並附帶用戶所屬營業廳及客戶代表聯繫方式，不涉及任何繳費具體賬戶，且未開通任何形式的語音電話提示服務，廣大市民謹防上當。染上“拖延症”可能多買單
　　今年以來，因為拖欠水費違約金產生的水費糾紛增多，一些用戶因染上“拖延症”而付出多餘成本。實際上，從去年8月1日起，逾期不繳水費的用戶按照所欠金額收取5‰的違約金制度已開始實行。
　　根據濟南水務集團提供的《濟南市供用水合同》，第七條“違約責任”中明確規定，用水人未按期足額繳納水費的，除應補足應繳水費外，還應從欠費的次月1日起至全部付清之日止，每日按欠費總額的5‰支付違約金。
　　“我們客戶代表會在每月的1日到18日期間對總表用戶進行抄表，繳費時間為當月的25日之前。”濟南水務集團營業部相關負責人表示，在此時間內沒有繳納足夠水費的，將視為欠費，從下月1日起計算時間收取違約金。”
　　據瞭解，該項條款去年濟南水務集團已通過多種形式向社會發佈，但仍有部分用戶不知情，直到繳費時才發現多了違約金。該負責人提醒市民多關註相關信息，及時繳納水費，避免因拖延繳費造成不必要的損失。
　　一月新增萬餘“水粉”
　　信息時代，網絡化的快速傳播讓人民意識到效率的重要性。“如果你想關註水的信息，保證讓你用任何一種方式都能聯繫上我們”，濟南水務集團黨委副書記郭繼忠告訴記者，濟南水務目前已逐漸建立起網站、微信、微博、電話等多維立體化宣傳體系。
　　針對不同用戶需求，濟南水務官方網站不斷推出便民舉措，開通“網上支付寶繳納水費”、“用戶自助查詢水費系統”、“用戶信息自助查詢系統”等網絡支付系統，實現咨詢、繳費、查詢、變更等業務一站搞定。同時，網站與存在近20年的小白熱線聯動，實現無縫“接入”，及時受理和公佈相關反映問題，成為為民服務一站式大平臺。
　　2011年6月，濟南水務集團官方微博設立，通過及時發佈消息，持續跟進施工進展，耐心幽默回覆網友疑慮，打通企業與民眾溝通新渠道，在你問我答、釋疑解惑、聊天互動中，拉近雙方距離。同時微博還開設“水務微講堂”等欄目，將平常市民遇到的供水難題和節水知識等向社會傳達，並積極與濟南本地微博大V進行互動。運作3年多，微博粉絲量大增，記者查閱獲悉，9月底濟南水務微博粉絲量剛過4萬，一個多月增長一萬多，目前已經到51192，遙遙領先我市同類相關政務微博。2013年，濟南水務集團微信公眾號也上線運行，為市民關註“水事”增加更多途徑。
　　網站、微博和熱線互設鏈接，交互使用，短信、微信全面覆蓋，最大限度的覆蓋民生盲區，拉近政府與民眾間的距離，借助新媒體平臺解決用水問題，成為濟南水務集團打造優質服務品牌的重要窗口。　　（原標題：30萬條“溫馨提示”當好水務小秘書）