濟南水務集團給用戶發送短信提示信息。(李軍 攝)濟南水務網站二維碼
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  本報11月5日訊(記者 陳加寶通訊員 李軍)“幸虧有短信提示,要不然又得繳滯納金了。”家住七里山南村的劉先生在營業所繳完9月份水費後高興地說,“上次就因為拖拉,好幾個月沒繳費,結果得補滯納金,後來開通了短信服務,每個月都有提示。”
  欠水費了卻不知道,導致造成水費滯納金成為很多用戶碰到的新問題。陳先生說的“提示”,就是濟南水務集團開設的短信提醒服務。今年3月以來,濟南水務集團開通短信服務功能,將用水情況通過免費短信形式通知市民,提醒市民及時繳納水費。截至目前,濟南水務集團每月要發出30萬條“溫馨提示”。短信提醒開通“私人定製”
  以往客戶代表抄表完成後大都以繳費單形式告知市民繳費,但不少市民沒註意或看後就忘了,導致水費欠繳。“現在欠繳水費超出兩個月之後就會繳滯納金,經常犯拖延症的市民就吃虧了。”濟南水務集團客服中心相關負責人表示。
  為此,濟南水務集團聯繫相關部門開通短信服務,半年多來,已有30餘萬戶市民開通短信服務。該負責人表示,市民如果需要短信提醒服務,可直接撥打小白熱線(82612319)進行免費開通。
  “目前我們只有書面催繳通知單和短信催繳業務,沒有電話催繳服務,用戶若接到語音電話告知已欠費即為詐騙電話。”濟南水務集團客服中心相關人員提醒用戶,近期市民反映家中固定電話接到疑似語音詐騙電話,目前只開通短信提示服務,並會在信息中註明用戶給水號、用水量和水費等信息,並附帶用戶所屬營業廳及客戶代表聯繫方式,不涉及任何繳費具體賬戶,且未開通任何形式的語音電話提示服務,廣大市民謹防上當。染上“拖延症”可能多買單
  今年以來,因為拖欠水費違約金產生的水費糾紛增多,一些用戶因染上“拖延症”而付出多餘成本。實際上,從去年8月1日起,逾期不繳水費的用戶按照所欠金額收取5‰的違約金制度已開始實行。
  根據濟南水務集團提供的《濟南市供用水合同》,第七條“違約責任”中明確規定,用水人未按期足額繳納水費的,除應補足應繳水費外,還應從欠費的次月1日起至全部付清之日止,每日按欠費總額的5‰支付違約金。
  “我們客戶代表會在每月的1日到18日期間對總表用戶進行抄表,繳費時間為當月的25日之前。”濟南水務集團營業部相關負責人表示,在此時間內沒有繳納足夠水費的,將視為欠費,從下月1日起計算時間收取違約金。”
  據瞭解,該項條款去年濟南水務集團已通過多種形式向社會發佈,但仍有部分用戶不知情,直到繳費時才發現多了違約金。該負責人提醒市民多關註相關信息,及時繳納水費,避免因拖延繳費造成不必要的損失。
  一月新增萬餘“水粉”
  信息時代,網絡化的快速傳播讓人民意識到效率的重要性。“如果你想關註水的信息,保證讓你用任何一種方式都能聯繫上我們”,濟南水務集團黨委副書記郭繼忠告訴記者,濟南水務目前已逐漸建立起網站、微信、微博、電話等多維立體化宣傳體系。
  針對不同用戶需求,濟南水務官方網站不斷推出便民舉措,開通“網上支付寶繳納水費”、“用戶自助查詢水費系統”、“用戶信息自助查詢系統”等網絡支付系統,實現咨詢、繳費、查詢、變更等業務一站搞定。同時,網站與存在近20年的小白熱線聯動,實現無縫“接入”,及時受理和公佈相關反映問題,成為為民服務一站式大平臺。
  2011年6月,濟南水務集團官方微博設立,通過及時發佈消息,持續跟進施工進展,耐心幽默回覆網友疑慮,打通企業與民眾溝通新渠道,在你問我答、釋疑解惑、聊天互動中,拉近雙方距離。同時微博還開設“水務微講堂”等欄目,將平常市民遇到的供水難題和節水知識等向社會傳達,並積極與濟南本地微博大V進行互動。運作3年多,微博粉絲量大增,記者查閱獲悉,9月底濟南水務微博粉絲量剛過4萬,一個多月增長一萬多,目前已經到51192,遙遙領先我市同類相關政務微博。2013年,濟南水務集團微信公眾號也上線運行,為市民關註“水事”增加更多途徑。
  網站、微博和熱線互設鏈接,交互使用,短信、微信全面覆蓋,最大限度的覆蓋民生盲區,拉近政府與民眾間的距離,借助新媒體平臺解決用水問題,成為濟南水務集團打造優質服務品牌的重要窗口。  (原標題:30萬條“溫馨提示”當好水務小秘書)
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janice

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